Política de Reembolso

1. Principios Generales

En Bagma entendemos que los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, considerando que organizamos experiencias exclusivas que requieren coordinación previa con múltiples proveedores.

Nos esforzamos por ser flexibles y encontrar soluciones que beneficien a ambas partes, siempre dentro del marco de viabilidad económica de nuestras operaciones.

2. Política de Cancelación y Reembolso

2.1 Cancelaciones por parte del Cliente

Los reembolsos se calcularán según el tiempo transcurrido entre la cancelación y la fecha programada del tour:

2.2 Cancelaciones por Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada (del cliente o familiares directos), ofrecemos condiciones especiales:

• Más de 7 días antes: Reembolso del 90% con certificado médico
• Menos de 7 días: Reembolso del 50% con certificado médico
• Opción de reprogramación: Sin penalización dentro de 12 meses

2.3 Cancelaciones por Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.):

• Reembolso completo si la cancelación es iniciada por Bagma
• Opción de reprogramación sin costo adicional
• Voucher con validez extendida por 24 meses

3. Modificaciones y Cambios

3.1 Cambios de Fecha

3.2 Cambios en el Número de Participantes

• Reducción del grupo: Se aplica la política de cancelación por el número de personas que se dan de baja
• Aumento del grupo: Sujeto a disponibilidad, sin penalización si se notifica con más de 7 días de antelación
• Cambios menores (±1-2 personas): Flexibilidad sin costo adicional con más de 48 horas de antelación

3.3 Modificaciones del Itinerario

• Cambios menores: Sin costo si se solicitan con más de 15 días de antelación
• Cambios sustanciales: Se evaluarán caso por caso, pueden generar costos adicionales
• Upgrades: Disponibles pagando la diferencia de precio

4. Proceso de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inicial: Envía un email a [email protected] o llama al +34 711 073 911
2. Información requerida:
   • Número de reserva
   • Fecha del tour
   • Motivo de la cancelación
   • Documentación adicional si aplica (certificados médicos, etc.)
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de tu solicitud en 24 horas
4. Evaluación: Evaluaremos tu caso según esta política
5. Resolución: Te informaremos del monto del reembolso en 48-72 horas

4.2 Métodos de Reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: Devolución al método de pago original (5-10 días hábiles)
• Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia (3-5 días hábiles)
• Voucher: Crédito para futuras experiencias con bonificación del 10% (válido 24 meses)
• PayPal: Si el pago se realizó por este método (1-3 días hábiles)

4.3 Tiempos de Procesamiento

• Evaluación de la solicitud: 48-72 horas
• Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles
• Aparición en extracto bancario: 5-10 días hábiles adicionales (depende del banco)
• Casos complejos: Hasta 15 días hábiles

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1 Tours con Descuentos Especiales

Los tours adquiridos con descuentos superiores al 30% o en promociones especiales pueden tener condiciones de cancelación más restrictivas:

• Cancelación con más de 30 días: Reembolso del 70%
• Cancelación con 15-30 días: Reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 15 días: Sin reembolso

5.2 Experiencias Personalizadas

Para tours completamente personalizados o con servicios exclusivos contratados específicamente:

• Evaluación caso por caso
• Consideración de gastos no recuperables
• Posibilidad de reprogramación preferente
• Negociación de soluciones alternativas

5.3 Grupos Corporativos

Los grupos de más de 15 personas o eventos corporativos tienen condiciones especiales:

• Política de cancelación negociada en el contrato
• Flexibilidad para cambios en el número de participantes
• Condiciones preferenciales para reprogramación

6. Seguros y Protección Adicional

6.1 Seguro de Cancelación Opcional

Ofrecemos un seguro de cancelación opcional (7% del precio total del tour) que cubre:

• Enfermedad o accidente: Reembolso del 100%
• Emergencias familiares: Reembolso del 90%
• Problemas laborales graves: Reembolso del 80%
• Otras causas justificadas: Evaluación caso por caso

6.2 Protección por Cambios de Itinerario

Si necesitamos modificar el itinerario por causas operativas:

• Cambios menores: Sin compensación requerida
• Cambios significativos: Descuento del 10-20% o actividad alternativa equivalente
• Cambios mayores: Opción de cancelación con reembolso completo

7. Condiciones Meteorológicas

7.1 Mal Tiempo Previsto

Para actividades sensibles a las condiciones meteorológicas:

• Decisión con 24-48h de antelación: Basada en pronósticos profesionales
• Actividades alternativas: Ofrecemos opciones equivalentes cuando es posible
• Reprogramación: Sin costo adicional si la fecha alternativa está disponible
• Reembolso: 100% si no es posible reprogramar o encontrar alternativas

7.2 Tours Náuticos

Los tours en yate tienen consideraciones especiales:

• Decisión final del capitán por seguridad
• Alternativas en tierra firme cuando sea posible
• Reembolso completo si no hay alternativas viables
• Flexibilidad máxima para reprogramación

8. Política de Satisfacción

8.1 Garantía de Satisfacción

Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia:

• Notificación durante el tour: Oportunidad de resolver problemas inmediatamente
• Reporte dentro de 24 horas: Evaluación prioritaria de tu caso
• Compensaciones posibles:
  • Reembolso parcial (10-50% según el caso)
  • Voucher para experiencia futura
  • Actividad adicional complementaria

8.2 Estándares de Calidad

Nos comprometemos a:

• Servicios según lo descrito en la confirmación de reserva
• Guías profesionales y experimentados
• Transporte seguro y cómodo
• Acceso a todas las actividades programadas

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Mediación

En caso de desacuerdo con una decisión de reembolso:

1. Revisión interna: Solicitar revisión con el gerente general
2. Mediación externa: Recurrir a organismo de mediación turística
3. Arbitraje: Sometimiento a arbitraje según términos y condiciones

9.2 Derechos del Consumidor

Esta política no limita tus derechos como consumidor según la legislación española y europea aplicable.

10. Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos

Información Necesaria para Procesar tu Solicitud

• Número de confirmación de reserva
• Nombre del titular de la reserva
• Fecha de la experiencia
• Motivo de la cancelación
• Método de pago preferido para el reembolso
• Documentación adicional si aplica

Compromiso de Respuesta

• Confirmación de recepción: Dentro de 2 horas en horario laboral
• Evaluación inicial: 24-48 horas
• Resolución final: Máximo 5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 7 días hábiles una vez aprobado

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Reembolso puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios importantes se comunicarán por email a clientes con reservas activas y se publicarán en nuestro sitio web con al menos 30 días de antelación.

Esta política entra en vigor el 4 de agosto de 2025 y se aplica a todas las reservas realizadas a partir de esta fecha.